沒禮貌,比沒專業更糟!有禮,貴人才會送上門來...

愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。

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嚴長壽交辦部屬辦事都用「請您」

像亞都麗致集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬辦事,從來都用「請您」開頭,

平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。

 

從擔任嚴長壽特助開始,已共事 12 年的亞都麗致大飯店營運副總經理范希平由衷說:

「非常佩服他的修養。」說是「修養」, 因為嚴長壽待人接物的細節裡,

處處可以見到對人性的理解和尊重。

 

范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接電話,

總習慣先說「請問您哪裡找?」先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。

有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:

「不要問對方『哪裡找』,

不管是誰,都先說我不在。」

「知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?」

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范希平頓時學到一課:

就算說話再客氣,多了這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對方。

 

長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。

 

曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,

 

卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:

 

「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!」

 

 「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」

 

這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,

 

范希平卻在亞都麗致一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種「以小窺大」!

在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗致的 DNA,

但他要求的不僅止於「顧客至上」,更是「客人至上」:

「即使沒光顧,只要踏進亞都麗致,就是客人。

即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。」

 

我們經常問:

「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?

答案並不複雜,

禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則。

 

有禮,貴人自動上門來。

大家都知道對大人物要有禮貌,

但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢? 

真正見過世面的人都知道:「山水有相逢」。

 

今天再微不足道的某人,

都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」,

扮演「臨門一腳」的角色~

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